Política de reembolso
Política de devoluciones, desistimiento y reembolso
Última actualización: 25 de septiembre de 2026
Queremos ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra clara, transparente y satisfactoria.
Las solicitudes de devolución comercial pueden realizarse dentro de un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, de acuerdo con las condiciones indicadas en esta política.
Esta política no limita los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la legislación española y europea aplicable.
Condiciones de devolución
Para poder gestionar una devolución, el producto deberá encontrarse generalmente:
- en el mismo estado en que fue recibido;
- sin haber sido utilizado más allá de lo razonablemente necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento;
- con sus etiquetas originales cuando existan;
- con su embalaje original cuando sea razonablemente posible.
Podremos solicitar el número de pedido o justificante de compra para identificar la operación.
Para solicitar una devolución:
E-mail: dantahh926@gmail.com
Una vez revisada la solicitud, facilitaremos las instrucciones y la dirección aplicable al retorno.
No envíe productos a ninguna dirección que no le haya sido expresamente comunicada para la devolución correspondiente.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Revise su pedido después de recibirlo.
Si recibe un artículo dañado, defectuoso, no conforme o diferente al solicitado, contacte con nosotros lo antes posible:
Para facilitar la gestión, puede aportar:
- número de pedido;
- descripción del problema;
- fotografías del producto;
- fotografías del embalaje;
- fotografía de la etiqueta de transporte cuando resulte útil.
Sus derechos legales relacionados con bienes defectuosos o no conformes permanecen plenamente vigentes.
Derecho legal de desistimiento
En los contratos de venta a distancia de bienes, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones previstas legalmente. BOE
Para ejercer el derecho, puede enviarnos una declaración clara comunicando su decisión a:
Para facilitar la identificación puede indicar su nombre, número de pedido, correo electrónico utilizado durante la compra y los productos afectados.
Devolución después del desistimiento
Después de comunicar el desistimiento, el consumidor deberá devolver los bienes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes, salvo que el empresario se haya ofrecido a recogerlos. BOE
Las instrucciones y la dirección de devolución serán comunicadas durante la gestión de la solicitud.
Costes de devolución
Cuando el consumidor haya sido informado previamente de esta circunstancia, los costes directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento podrán correr a su cargo, salvo que hayamos aceptado asumirlos. BOE
Los gastos relativos a productos defectuosos, incorrectos o no conformes se gestionarán conforme a las obligaciones legales aplicables.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso por desistimiento, se realizará sin demora indebida y, con carácter general, antes de que transcurran 14 días naturales desde que seamos informados de la decisión de desistir. BOE
En las ventas de bienes, el reembolso podrá retenerse hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de devolución, según qué circunstancia se produzca primero. BOE
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado inicialmente, salvo acuerdo válido en sentido contrario.
Excepciones legales
El derecho de desistimiento puede no resultar aplicable a determinadas categorías previstas legalmente, como ciertos productos personalizados o algunos productos precintados no aptos para devolución por razones de higiene o salud una vez abiertos.
Estas excepciones no eliminan los derechos legales correspondientes a productos defectuosos o no conformes.
Productos rebajados o promocionales
Los productos adquiridos durante promociones o con descuentos continúan sujetos a los derechos legales de los consumidores.
Una reducción de precio no elimina por sí sola el derecho legal de desistimiento.
Cancelación antes del procesamiento
Puede solicitar la cancelación de un pedido mientras todavía no haya sido procesado.
Para hacerlo, contacte lo antes posible con:
Una vez iniciado el procesamiento, preparación o expedición, no podemos garantizar que sea posible cancelar la compra.
Los derechos legales de desistimiento permanecen inalterados.
Garantía legal
La política de devoluciones no limita los derechos legales derivados de la falta de conformidad de los bienes.
Para bienes de consumo, el empresario responde con carácter general de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los tres años desde la entrega. BOE
Contacto
HENRIQUE ANDRÉ ARMARO DE OLIVEIRA
E-mail: dantahh926@gmail.com